～人がつながると、組織は動き出す～
第1回では、コミュニケーションとは単に「話す・聞く・伝える」ことではなく、「つなげること」ではないか、というお話をしました。
今回は、組織の中でとてもよく起きる、
「伝えたはずなのに、伝わっていない」
について考えてみたいと思います。
「ちゃんと言ったのに、なぜ動かない？」──
経営者やリーダーから、こんな言葉を聞くことがあります。
「会議でちゃんと説明したんです」
「何度も言っているんですけどね」
「本人も『分かりました』と言っていたんです」
それなのに、行動が変わらない。
そして、同じことが繰り返される。
すると、だんだん、
「なんで分からないんだろう」
「もっと自分で考えてほしい」
そんな気持ちにもなってきます。
でも、ここで一度考えてみてほしいのです。
「伝えた」ことと、「伝わった」ことは、本当に同じでしょうか。
言葉は、そのまま相手に届くわけではない──
私たちは、自分が話した言葉が、そのまま相手に届いているように思いがちです。
けれど、実際にはそうではありません。
たとえばリーダーが、
「もう少し主体的に動いてほしい」
と伝えたとします。
リーダーの中では、
「自分で考えて、どんどん提案してほしい」
という意味かもしれません。
でも社員は、
「勝手なことをしてはいけない。でも指示を待っていてもいけない」
と受け取っているかもしれない。
あるいは過去に、自分で判断して動いたら、
「なぜ相談しなかったんだ」
と注意された経験があるかもしれません。
そうなると、「主体的に」と言われても動けません。
言葉は同じでも、その言葉から見えている景色が違うのです。
「言葉」だけをつないでも、人は動かない──
ここで、第一回の「つながり」という視点が大切になります。
リーダーの中には、
意図 → 言葉 → 相手の理解 → 行動
という流れがあります。
ところが私たちは、「言葉を伝える」ところまででコミュニケーションが終わったと思ってしまうことがあります。
「私は言った」
だから、
「分かっているはず」
「できるはず」
と。
でも、本当に確認したいのは、その先です。
私の意図と、相手の理解はつながっているだろうか。
相手の理解と、実際の行動はつながっているだろうか。
ここを見ることが、組織のコミュニケーションではとても大切なのだと思います。
届かないなら、声を大きくする前に──
伝わらないとき、私たちはつい「もっと伝えよう」とします。
説明を増やす。
何度も言う。
強く言う。
場合によっては、ルールや指示を増やす。
でも、接続が切れているところを見ないまま伝える量だけを増やしても、状況はなかなか変わりません。
第一回でお話しした「アクセルを踏んでいるのに、タイヤに力が伝わっていない状態」と同じです。
だからこそ、リーダーには問いかけてみてほしいのです。
「どうして分からないの？」ではなく、
「私が伝えたことを、相手はどう受け取ったんだろう？」
「どうして動かないの？」ではなく、
「動けないとしたら、どこでつながりが切れているんだろう？」
問いが変わると、見えるものも変わります。
「確認する」こともコミュニケーション──
「分かりましたか？」
と聞けば、多くの人は、
「はい、分かりました」
と答えます。
でも、それだけでは相手がどう理解したのかまでは分かりません。
たとえば、
「今の話、どう受け取った？」
「次に何をしようと思っている？」
「やるとしたら、何か困りそうなことはある？」
そんなふうに、相手の中にあるものを少し聞いてみる。
すると初めて、
「えっ、そういう意味で受け取っていたの？」
というズレに気づくことがあります。
これは、相手を試すための確認ではありません。
お互いの中にあるものを、つなぎ直すための確認です。
人を動かすより、つながりを見る──
リーダーの役割は、人を思い通りに動かすことではないと私は思っています。
自分の意図が相手にどう届いているのか。
相手は何を感じ、どう理解しているのか。
そして、その理解が行動につながっているのか。
その間を丁寧に見ていくこと。
「言ったのに、やらない」
そこで終わるのではなく、
「どこまで届いて、どこからつながっていないのだろう？」
と考えてみる。
そこから、本当のコミュニケーションが始まるのかもしれません。
- 「伝えた」と「伝わった」は同じではない
- 同じ言葉でも、相手によって受け取り方は違う
- 意図→言葉→理解→行動の、どこで接続が切れているかを見る
- 「なぜ動かない？」ではなく「どう受け取った？」と問いかける
✨ 声が届かないとき、必要なのはもっと大きな声ではなく、相手との間にある“つながり”を確かめることなのだと思います。
