「ちゃんとやっておいて」
「普通は、こうだよね」
「早めにお願い」

私たちが日常的に使っている言葉です。
けれど、これらの言葉が誤解や摩擦の火種になっている場面を、経営の現場で何度も見てきました。

なぜなら、同じ言葉でも、人によって意味がまったく違うからです。

ここで影響しているのが、前回お伝えした「コミュニケーションOS」。
人はそれぞれ、自分なりの基準や前提を通して言葉を解釈しています。

たとえば「ちゃんと」という言葉。
経営者にとっては
「全体を考えて、自分で判断して、抜け漏れなく」という意味かもしれません。
一方、現場の社員にとっては
「言われたことを、指示通りに」という意味で受け取られることがあります。

「普通」も同じです。
その人の経験や立場によって、
普通の基準はまったく違います。
にもかかわらず、私たちは無意識に
「自分の普通＝相手の普通」だと思ってしまう。

さらに、経営者OS・現場OS・講師OSでも、見ている視点は異なります。

  • 経営者OS：全体・未来・成果
  • 現場OS：目の前の業務・失敗回避・負荷
  • 講師OS：理解度・再現性・納得感

このOSの違いを知らないまま言葉を交わすと、
「言った」「聞いていない」
「分かっていると思った」「そういう意味じゃない」
というズレが生まれます。

ここで大切なのは、
このズレは感情の問題ではないということ。

やる気がないわけでも、反抗しているわけでもない。
ただ、違うOSで解釈しているだけなのです。

ズレが起きたとき、
「どうして分からないんだ」と感情に向かうと、関係はこじれます。
けれど
「今、どんなOSで受け取っているのだろう？」
と立ち止まれたとき、対話が始まります。

誤解や摩擦は、避けるべき失敗ではありません。
OSの違いに気づくための、大切なサインなのです。

まとめ

  • 同じ言葉でも、OSが違えば意味は変わる
  • 経営者・現場・講師では、見ている視点が違う
  • ズレは感情の問題ではなく、前提の違いから生まれる

✨摩擦をなくす鍵は、言葉を整えることではなく、OSの違いを知ることです。