「どうして、同じ説明をしているのに伝わらないのか」
「なぜ、人によって受け取り方がこんなに違うのか」
これまでお伝えしてきたように、
その背景には「コミュニケーションOS」の違いがあります。
では、そのOSはどこから生まれているのでしょうか。
答えのひとつが、脳の仕組みです。
私たちの脳は、実はとても保守的です。
新しい情報をそのまま受け取るよりも、
「これまでの経験と合うかどうか」を無意識にチェックしています。
つまり人は、
見たいものを見て、
聞きたいように聞き、
理解できる形に変換して受け取っている。
これが、OSの正体です。
過去の成功体験や失敗体験は、
「こうすればうまくいく」
「これは危ない」
という判断基準として脳に蓄積されます。
脳にとって大切なのは、
正しさよりも安全であること、慣れていること。
だから、これまでと違う考え方ややり方に触れると、
無意識にブレーキがかかります。
経営者が未来の話をしても、
現場の社員が不安そうな顔をするのは、
やる気がないからではありません。
脳が「未知＝リスク」と判断しているだけなのです。
ここを理解せずに
「なぜ分からないんだ」
「なぜ変われないんだ」
と責めてしまうと、
人はますます心を閉じてしまいます。
大切なのは、
ズレは人の弱さではなく、脳の自然な働きだ
と知ること。
そう捉えられるようになると、
関わり方が変わります。
変化を促すとは、
一気に納得させることではありません。
安心できる前提をつくり、
少しずつOSを書き換えていくこと。
人が変われない理由を知ることは、
人を諦めるためではなく、
人を信じ続けるための理解なのです。
まとめ
- OSは、脳がつくる「慣れた解釈の仕組み」
- 脳は正しさより、安全と慣れを優先する
- ズレは弱さではなく、人として自然な反応
✨脳の仕組みを知ることが、対話の温度を下げ、信頼を育てます。