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能力より先に伝わるもの──事業に現れる「自分の未整理な部分」
「能力はあるのに、なぜかうまくいかない」 経営や人材育成の現場で、そんな方に出会うことがあります。 …
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能力を伝える前に、本当に必要なこと
事業をしていると、 「もっと分かりやすく伝えなきゃ」「自分の能力を知ってもらわなきゃ」 そう思う場面…
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成功の秘訣は、「本気の心」を取り戻せる場所にいること
「壁って、どうやって乗り越えるんですか？」 そう聞かれた時、ふと思ったことがあります。 結局、一番大…
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「私は、言葉ではなく『反応の奥にある核』を見ています。」
「何度伝えても、部下が動かない」「強く言っていないのに、なぜか場の空気が重くなる」「良かれと思って…
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現場で起きる問題は、組織の鏡──人の問題に見えて、その多くは仕組みの問題
クレームの構造を理解すると、仕事の質が変わる⑩ 「また、同じような問題が起きた…」「なぜ、あのスタッフ…
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厳しい言葉の奥には、期待が隠れている──人は本当にどうでもいい相手には何も言わない
クレームの構造を理解すると、仕事の質が変わる⑨ 「どうして、こんな言い方をされるんだろう…」「ここまで…
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「伝えたつもり」が、一番危ない──伝わっていないことが、信頼を失わせる
クレームの構造を理解すると、仕事の質が変わる⑧ 「ちゃんと伝えたはずなのに…」「説明したのに、なぜ伝わ…
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信頼は、問題が起きた後に深くなる──誠実な対応が、人との関係を強くする　
クレームの構造を理解すると、仕事の質が変わる⑥ 「クレームが入った…」 この瞬間、多くの現場に緊張が走…
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正しいのに、なぜ信頼を失うのか──言い訳が成長を止める瞬間
クレームの構造を理解すると、仕事の質が変わる⑤ 「でも、ルール通りにやりました」「ちゃんと説明しまし…
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信頼される人が、いつも見逃さないもの──相手の感情に気づける人の共通点
──クレームの構造を理解すると、仕事の質が変わる④ 「なぜ、あの人の周りでは大きな問題が起きにくいのだ…