「ちゃんと伝えているのに、なぜか伝わらない」
「頑張っているのに、思うような結果にならない」
経営者さんやリーダーの方から、そんなご相談をいただくことがあります。
本人は一生懸命なんです。
ちゃんと説明している。
想いもある。
努力もしている。
でも、現場ではなぜかズレていく。
部下との温度差。
お客様との認識の違い。
チームの空気の重さ。
実はここに、多くの人が見落としていることがあります。
それは、
「自分が伝えたか」
ばかりを見て、
「相手にどう伝わったか」
を見れていない、ということです。
これは、とても大きな違いです。
例えば、
「ちゃんと話した」
「指示は出した」
「説明した」
でも相手は、
責められたと感じているかもしれない。
否定されたように受け取っているかもしれない。
「どうせ自分はダメなんだ」と萎縮しているかもしれない。
つまり、人は“現実”そのものではなく、
“自分の解釈”
を通して反応しているんですね。
ここが、人間関係の難しさでもあります。
同じ言葉を聞いても、
安心する人もいれば、傷つく人もいる。
同じ出来事でも、
「応援されている」と感じる人もいれば、
「コントロールされている」と感じる人もいる。
それは、その人の価値観や経験、思い込みを通して現実を見ているからです。
だから私は、
話し方や伝え方だけを見ているわけではありません。
✔ 相手がどんな反応をしているのか
✔ その場にどんな空気が流れているのか
✔ 言葉になっていない無意識の反応
✔ 「伝えたつもり」と「実際の現実」のズレ
そこを、とても大切にしています。
特に経営者の方は、
「正しさ」を持っている方が多いです。
経験もある。
責任もある。
結果も出してきている。
だからこそ、
「自分は間違っていない」
という感覚が強くなることがあります。
もちろん、それ自体は悪いことではありません。
ただ、「正しい」だけでは、人は動かないことがあるんです。
人は感情で反応し、
安心感で動きます。
だから現場では、
「何を言ったか」以上に、
“どう受け取られたか”
が現実を作っていきます。
以前、ある経営者さんが、
「何度伝えても社員が動かない」と悩まれていました。
でも実際に現場を見てみると、
社員の方たちは“指示”は理解していたんです。
ただ、
「どうせ否定される」
「また怒られる」
という緊張の中で動けなくなっていました。
経営者の方は、良かれと思って伝えていた。
でも、相手は“怖さ”として受け取っていたんですね。
そこに気づかれてから、
言葉だけではなく、
「どう関わるか」
「どう聴くか」
「どんな空気を作るか」
を変えられました。
すると少しずつ、
社員さんたちの反応が変わり始めたのです。
現実は、
「自分の正しさ」だけでは変わりません。
本当に大切なのは、
相手がどんな反応をしているのかを見れること。
そこに目を向け始めると、
人間関係も、組織も、少しずつ変わり始めます。
- 「伝えたつもり」と「伝わった」は違う
- 人は『現実』ではなく、『解釈』で反応している
- 正しさだけでは、人は動かない
- 現実を変えるのは、『相手の反応を見る力』
✨本当に伝わる人は、「自分が何を言ったか」より、「相手に何が起きたか」を見ているのかもしれません