～売り込まずに売れる！共感からはじまる先生業のセールス術～

1. 新しい人に会うときの緊張感

誰でも、新しい人に会うときには緊張や不安を感じます。
あなたの商品やサービスに興味を持っているお客様も、実は同じような感覚を抱えていることがあるのです。
特に高額な商品やサービスを提供する先生業の場合、お客様はより慎重になりがちです。
そのため、まずはその不安や恐れを解消することから始める必要があります。

2. 不安を解消するための第一歩

お客様の不安を取り除くためには、まず相手を包み込むような挨拶から始めましょう。
元気な挨拶も大切ですが、注意が必要です。
お客様によっては、元気すぎる挨拶が少し圧迫感に感じられることもあります。
そのため、相手の反応を見ながら、温かく迎え入れるような言葉を選ぶことが大切です。

3. 相手の気持ちに寄り添う

挨拶から次に大切なのは、お客様の気持ちに寄り添うことです。
お客様が質問をしてきた時、その質問が常識的には「ちょっと変わっているかな？」と思えることもありますが、その時こそ共感力が求められる場面です。
常識にとらわれず、お客様の気持ちを尊重し、「YES」と答える練習をしましょう。
その答え方一つで、お客様がリラックスし、心を開いてくれることが多いです。

4. 共感的なコミュニケーションの重要性

「YES」と言うことで、あなたはお客様に対して理解を示し、寄り添っていることを伝えることができます。
共感的なコミュニケーションは、信頼関係を築く大きな第一歩です。
お客様が質問や疑問を抱いているときに、「それはちょっと…」と否定的な反応をしてしまうと、お客様は不安を感じ、信頼を失うかもしれません。
逆に、「YES」と言うことで、あなたはお客様の気持ちに寄り添い、安心感を与えることができるのです。

5. 実践的なアドバイス

  • お客様の質問に対して、最初から否定せずに「YES」で返すことで、共感力を発揮しましょう。
  • 挨拶や最初の接触の段階で、相手にリラックスしてもらうことが大切です。
  • 相手に圧迫感を与えず、温かく迎え入れる言葉を選ぶよう心がけましょう。

まとめ

お客様のニーズに寄り添うためには、まずは不安や恐れを解消することから始めましょう。
そのためには、温かい挨拶と共感的なコミュニケーションが必要です。
お客様が気になる点をしっかり受け入れることで、信頼関係が築かれ、成約に繋がる土台ができるのです。

次回は、成約に繋げる信頼関係の作り方についてご紹介します。
お客様との関係をより深め、強固な信頼を築くためのポイントをお伝えしますので、ぜひお楽しみに！